السعودية

رابط حساب المواطن تقديم شكوى ca.gov.sa

حساب المواطن تقديم شكوى

صرح برنامج حساب المواطن، أنه أصبح بإمكان مستحقي الدعم تقديم شكوى على قيمة المبالغ المستحقة من حساب المواطن، في حالة وجود أي إعتراض على المبالغ المودعه إلى حسابهم، من خلال هذا المقال سنتطرق للحديث عن خدمة حساب المواطن تقديم شكوى.

حساب المواطن تقديم شكوى

تستطيع الآن تقديم شكوى في برنامج حساب المواطن على مبلغ استحقاق الدعم المقدم إليك بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع، كما قدم برنامج حساب المواطن خطوات تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني الخاص بحساب المواطن، كما تشمل خطوات تقديم شكوى ما يلي:

  • تسجيل الدخول إلى موقع حساب المواطن من خلال الرابط “ca.gov.sa
  • الدخول إلى حسابك والضغط على أيقونة “حالة الاستحقاق”.
  • اختيار نوع تقديم الشكوى، الدفعة الحالية، أو الدفعات السابقة.
  • بعد ذلك، قم باختيار نوع الشكوى، “دفعة ناقصة، أو صفر” أو “دفعة لم تستلم”.
  • الضغط على أيقونة “إرسال الشكوى”.

ملاحظة، قبل اختيار شكوى “دفعة ناقصة أو صفر” يرجى التحقق من التالي:
إجمالي الدخل المفصح عنه في حسابك.
مبلغ الاستحقاق.
عدد المؤهلين لديك حسب أعمارهم.

حساب المواطن الدفع المدفوعة

إذا كانت لديك دفعة حالتها “مدفوعة” وهي لم تصل بعد إلى حسابك، وكنت تبحث عن الطريقة المناسبة لتصحيح هذه المشكلة، عليك اتباع الخطوات التالية:

  • الدخول إلى حسابك والضغط على “حالة الاستحقاق” من ca.gov.sa
  • النقر على أيقونة “تقديم شكوى على الدفعة الحالية”.
  • اختيار نوع الشكوى “دفعة لم تستلم” من القائمة المنسدلة.
  • بعد ذلك، يجب الضغط على أيقونة “استعراض الملف” لإرفاق كشف الحساب”.
  • الضغط على أيقونة إرسال الشكوى.

حساب المواطن الدفع المرفوضة

إذا تم تحويل مبلغ استحقاق الدعم المقدم إليك من حساب المواطن، ولكن لم يتم إيداع المبلغ المستحق إلى حسابك الخاص بسبب تواجد مشكلة في حسابك البنكي، يجب عليك اتباع الخطوات التالية :

الحل الأول، مراجعة البنك ليتم حل المشكلة المتعلقة بالحساب الجاري، بعد إتمام حل مشكلة الحساب يجب عليك الدخول إلى حسابك في برنامج حساب المواطن واتباع التعليمات التالية:

  • الدخول إلى حسابك، والنقر على أيقونة “حالة الاستحقاق”. ca.gov.sa
  • الضغط على أيقونة “تأكيد الحساب البنكي”.
  • الحل الثاني، تغير الحساب البنكي من خلال الدخول إلى برنامج حساب المواطن، واتباع الخطوات الآتية:
  • الدخول إلى حسابك، والضغط على أيقونة “تعبئة/ استكمال الطلب”.
  • الضغط على أيقونة “بيانات الحساب البنكي”.
  • قم بتغير رقم الأيبان الخاص بحسابك البنكي في خانة “رقم الحساب البنكي”.
  • قم بتأكيد رقم الأيبان الخاص بحسابك البنكي في خانة “تأكيد رقم الحساب البنكي”.
  • الضغط على أيقونة حفظ.
  • بعد ذلك، سوف تتغير حالة الأيبان من صحيح إلى جاري التحقق.

سوف يتم إرسال رسالة نصية إلى هاتفك الخاص بعد التحقق من صحة الأيبان الجديد الذي قمت باستخدامه في الدورة القادمة.

متابعة حالة شكوى المدفوعات

يمكنك متابعة حالة شكوى المدفوعات عن طريق الدخول إلى الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن، وذلك من خلال الدخول إلى حسابك الخاص، والضغط على أيقونة “قائمة الشكاوى المالية”، بعد ذلك يمكنك معرفة التالي:

  • رقم الشكوى.
  • تاريخ تقديم الشكوى.
  • نوع الشكوى، “دفعة ناقصة أو صفر” أو “دفعة لم تستلم”.
  • حالة الشكوى وقد تكون، جديد، تحت الدراسة، تم الرفض، مطلوب مرفقات.
  • سبب رفض الشكوى.
  • رفع المرفقات.

حساب المواطن خدمة العملاء

يمكنك التواصل بطريقة مباشرة مع خدمة العملاء التي يقدمها برنامج حساب المواطن لتلقي الشكاوى، والاستفسارات المتعلقة بالمواطن، من خلال وسائل التواصل التالية:

  • الإتصال على رقم حساب المواطن خدمة العملاء مجاناً، 19912.
  • الدخول إلى رابط البوابة الإلكترونية في حساب المواطن خدمة العملاء “ca.gov.sa
  • الدخول إلى رابط صفحة حساب المواطن خدمة العملاء في تويتر “mobile.twitter.com

وصلنا إلى نهاية المقال المقدم من موقع 《اعرفها صح للمحتوى العربي》، والذي تطرقنا فيه للحديث عن خدمة حساب المواطن تقديم شكوى، نرجو أن تكونوا قد استفدتم من هذا المقال.